Case: Kunderne hjælper med at forbedre forretningen

Kunderne hjælper med at forbedre forretningen

Den rådgivende ingeniørvirksomhed Balslev gennemgår forandringer i forbindelse med ledelsesskift og omstilling. I den forbindelse ønsker de dybdegående viden om deres kunders oplevelse af samarbejdet.

Nueva udarbejder en omfattende kundeanalyse baseret på kvalitative interview med kunderelationer på tværs af Balslevs faglige discipliner og mange sektorer.

Analysen identificerer en række konkrete indsatsområder og strategiske muligheder for positionering og udvikling af forretningen og organisationen. Resultaterne bliver præsenteret for den samlede ledelse og har efterfølgende ført til bl.a. organisatoriske forandringer og nye kommunikationstiltag.

Nueva har gennem mange år gennemført kvalitative kundeanalyser med fokus på bl.a. organisation, marked, positionering, forretningsudvikling og kommunikation for andre virksomheder.